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我在网上买了房子 花了8个月才拿到退款

作者陶婷

编辑胡刘继

11月中旬，在一线城市工作的姚远回到了他的“十八线”家乡。虽然还是一条不熟悉的街道，但是有些东西在悄悄的改变，比如我家乡公交车站的广告牌就从吃喝的广告变成了网上卖房的广告。

"网上卖房的广告都打到小县城了."姚远哭了。

15年前，当年轻的姚远用鼠标把他时髦的男装拖进购物车时，他感到不安：画面太美了，但现实中真的是这样吗？如果尺寸不对，退了怎么办？

15年后，当姚远惊叹互联网竟然覆盖了“18线”城镇时，他担心小县城的人真的会在网上买房，成为一股绿色韭菜浪潮。在他看来，网上买房和网上购物是一样的，有很大的风险是货不对办。

两者的区别在于房子是大型非标物品，价值太大。对于绝大多数家庭来说，他们一生只买一两次新房，不可能了解房子的所有条件，比如环境、采光、周边设施等。纯粹在网上看风险太大。

其实，不只大多数消费者明白，房企们更明白这个道理。

然而，房地产企业在吸取过去的教训后，仍然想实现“互联网上有一个房地产圈”。趁着双11炎热的天气，100多家地产企业进入天猫。

他们下一局下什么棋？网上买房靠谱吗？

01各怀心思

5分钟内收到包裹，6分钟内收到口红.从11月1日开始，很多交了最后一笔款的人马上成了收货人，电商平台的评论区一片欢腾。

相比淘宝上其他电商的熙熙攘攘，即使是11月11日，天猫的地产企业的生意还是比较寂寞的：没有大爆款，即时收货。

天猫房地产企业的业务是什么？简单来说就是开发商把房子放到网上，阿里提供流量和安逸生活的服务。消费者打开淘宝App，喜欢网购，看房子挑房子不出门。

但是，城市社区注意到，从目前的情况来看，虽然有100多家房地产企业进入了天猫的好房子，但房地产企业主要是投放新房，提供折扣券、抵扣券、诚意金等商品。

在外界看来，这种模式并不是商品房成交平台，反而更像购房优惠领取平台。这离“线上买房，像网购一样”的目标相距甚远。

曾经在某知名房地产企业工作过的袁凯早就预料到了这种情况。在他看来，房子是大的，低频交易，没有大数据什么都可以解决。

“几乎很少有房企看好纯线上卖房，大家都心知肚明线上难成交。很多房企就是凑个热闹。”袁凯告诉城市社区。

但是，被渠道绑架，大家都在做，你的竞争对手也在做。如果你不去做，你似乎就会落后于时代。从营销的角度来说，“无论最终的线上转化率如何，至少在营销上有发言权”。

在职业经理人眼里，网上卖房也成了“保命持仓”的生存法则之一。“在法律法规和公司制度的约束下，一些职业经理人什么都尝试。反正营销费用是公司出的，就当引流渠道。”一位知名地产高管考上了这座城市。

从另一个角度看，房企有更迫切的原因。尽管“三条红线”的监管规定尚未完全实施，降负债已成为高负债、高杠杆房企的当务之急。除了线下降价跑量、加速回笼资金之外，线上卖房也被焦灼的房企当作了一条出路。

根据克尔的数据，今年前三季度，近30%的房地产企业实现了不到65%的目标，占过去三年同期的比例最高。前三季度，只有22%的房企实现了75%以上的目标完成率，比2019年同期数据低15个百分点。

其实不仅仅是房地产企业，益居也有自己的想法。

从外界来看，随着代理分销的下滑，E-House想增加与开发商的筹码，最终让E-House室友在新房分销业务上快速突破。

宜居想做第二壳。

没有根本性的变化

十大房地产企业的一位相关人士告诉城市社区，加入网上卖房，就是利用网上流量，打造一个房地产企业拥有的私有域流量池，把“流量”变成“储备”。

瞄准流池的房企急于卖新房。11月11日前，房地产企业早早开始叫嚣，甚至开通了购买交易券的渠道。

从数据来看，房企优惠券的交易量呈现出差异化趋势。比如10月24日，项目比较多的中南地产旗舰店，就有400多人买单。与之形成鲜明对比的是，保利官方旗舰店，截至11月11日，只有88人放置的优惠券最多。

大量房屋的发布，将有助于有购房需求但尚未决定购房的潜在买家在促销中做出购房决策，这可能会给房地产企业带来一定的销售回报。

热衷于房地产投资的郭通常忙得不可开交。当他没有太多时间看房的时候，经常会先在网上浏览比较。“只有了解了房子的基本情况，他才能有针对性地选择一套比较满意的房子。”。

然而，短期补贴、抽奖活动、购房优惠券等，虽然能给房企带来一定关注度，但在客户引入方面，从目前来看，这种关注度或许只是短暂的。因为，房企的购房流程以及房地产交易模式，没有产生根本变化。

比如，虽然各大房企都贴出了大面积的新房供消费者选择，但具体的房源情况相对较少披露。另外，虽然房地产筛选流程是优化的，但整个购房过程的优化范围是有限的。

以优惠券为例，它的使用规则是所有店铺的优惠购买价格都要在网上售楼处买房后注销。这意味着买家需要去售楼处确认网上购买的优惠券是否可以与线下活动叠加，是否比线下直接购买的优惠券更优惠。

在没有明确规定的情况下，潜在买家必须通过在线人工客服或其他网站充分了解项目。

一个在知名机构工作的中介向市里解释说，网上卖房虽然巨大，但其实也有很多限制，比如房产有限，住房有限，优惠有限。而且开发商的新房会同时放在几个平台上。如果A平台规则不明确，比较麻烦，消费者可能会冲到b平台。

“更何况，楼盘在各大平台上的价格，除非特殊原因，其价格几无差别。线上服务相差无几，那消费者就奔线下服务而去了。”坦率地说。

然而，当谈到离线服务时，它必须是一个“根深蒂固”的渠道提供商。

03 8个月退款

一个月前，万科董事局主席于亮被媒体问及：网上买房怎么看？他说，作为生活中的重大投资和消费行为，买房还是要亲自去看看。

万科董事会主席于亮

在没有规范的监管和审查制度下，线上买房风险指数相对较高。对于线上买房的风险，这一届的大多购房者，心里也都跟明镜似的。

目前网上挂牌量最大的是拍卖行。以北京为例，据汉海数据研究所统计，2020年10月，北京拍卖市场挂牌的拍卖行共有703家，总市值155.1亿元。

但面对一些低于市场价的优质拍卖行，很多购房者显得很淡定，并不单纯查看网上展示的挂牌信息。

郑州文青成买了一套法国拍卖行。买房之前，她做了大量的准备工作。

首先，网上看了很多拍卖行，文青成仔细筛选后看中了一套房子。但她担心网上看到的可能不是真的。她买了有问题的东西怎么办？为了保险起见，她聘请了一家专门从事房屋拍卖的第三方中介公司。

在第三方中介公司进行全面产调，确认房子没有任何问题，比如没有债务纠纷、户口底下没有人之后，郑文静全款买下了这套法拍房。

“网上买房，一定要做充分的调查。毕竟这是一大笔钱。”文青程对城市的定义。

虽然风险是一样的，但是一些网络平台比其他二手房更倾向于卖新房。

众所周知，新房在国内是预售的。换句话说，你的房子最终会是什么样子，部分取决于宣传，部分取决于样板间，部分取决于想象力。不可能完全了解房子的具体情况，比如采光、周边道路的噪音等。只能通过在线渠道查看房子。

贝壳研究院数据显示，有60%的受访者表示不会在线上购房，不过，仍有不少购房者掉入了线上买房的坑中。

从白永第一次要求房产顾问归还房子并获得全额退款开始，他花了8个月的时间。白永是从一家房地产企业的在线自建平台上买的房子，但由于个人原因，他需要去其他城市发展。

与房地产企业倡导的“无理由退房”相反，白永在尝试了各种方法退款无果后，选择起诉房地产企业。在起诉房地产企业三个月后，白永终于在今年7月获得了全额退款。

白永大胆而幸运，而河北邯郸的王宇就没那么幸运了。早在今年3月，她就无故申请了退房，但房地产公司很快就通过了申请。但是到现在，王雨还是没有等到钱还给她。等待的日子漫长而痛苦。

现在王宇深感遗憾。她告诉市里，她也在考虑是否起诉房地产企业。

对于纯网上卖房，一些房地产企业直接持看跌态度。“影响房地产交易价格的场景复杂、因素繁多。在可见的未来，线上交易还看不到前景，哪怕VR再逼真、再全景也没有用。”一位著名的房地产高管告诉城市社区。

房地产与互联网研究院院长向多次强调，找不到好的模式，就要整合线上线下的能力，这是一个复杂的系统工程。只是如何获得客户可以说一天。

线下就更不用说了，单行上这一步没那么简单。知名房地产分析师严跃进对城市社区表示，网上交易的所有领域都必须开放，比如推出互联网抵押贷款和公积金贷款。

目前，房企更关心的是如何使来自线上的流量产生完美的闭环交易，实现线下转化率。但是如果没有线下优秀服务的支持，闭环交易就像一面镜子。

(注：除向、严跃进外，文中其他回答者均为假名)