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麟龙投顾：商品质量问题能退款吗？

麟龙投顾：商品一旦出现问题能退款吗？消费过程中遇到问题的商品很常见，但很多消费者在遇到问题时却不知所措，麟龙投顾：商品出现问题能退款吗？遇到商品出现质量问题时很多人不知道该如何进行维权，实际上这是消费者的权益，究竟该如何进行维权呢？

实际上最好的解决方法是进行退款，麟龙投顾：商品质量问题能退款吗？当然可以退款。来看看这个案例，杨某通过电视购物节目订购了一部老年智能手机，收到货后发现该手机无法正常使用，于是联系商家退货，但多次拨打订购热线和售后热线均无人接听。杨某该如何维权？麟龙投顾：能退款吗？实际上，本案例属特殊销售方式项下的电视购物，根据《消费者权益保护法》第二十五条之规定，商家应提供符合要求的商品，即对老年智能手机有质量保证义务，反之，消费者可在收到手机之日起七日内无条件要求商家退货。但现手机无法正常使用，交易目的不能实现。因此，无论是否已超过七日，商家均以其行为明示违约，消费者有权向商家主张退款等违约损失。

麟龙投顾：商品质量问题能退款吗？因该商家下落不明，根据《消费者权益保护法》第三十九条的规定，杨某可以选择请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼或根据与经营者达成的仲裁协议申请仲裁的方式，依法维护自身的合法权益。